捷通华声灵云：云呼叫中心智能化的主要推动力
发布时间：2021-09-25 11:38:37 所属栏目：云计算 来源：互联网
导读：苹果公司已经在iCloud.com云服务中启用了两步验证系统，在用户访问iCloud.com的各种应用前，要求其首先输入验证码。 Mail、Contacts、Calendar、Reminder、Pages、Numbers和Keynote等iCloud.com应用，都必须输入验证码才能使用，但Find My iPhone仍然可以直
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苹果公司已经在iCloud.com云服务中启用了两步验证系统，在用户访问iCloud.com的各种应用前，要求其首先输入验证码。
Mail、Contacts、Calendar、Reminder、Pages、Numbers和Keynote等iCloud.com应用，都必须输入验证码才能使用，但Find My iPhone仍然可以直接用密码访问。
用户在通过网络浏览器登录iCloud服务前，会收到一封包含验证码的电子邮件。只有正确输入了验证码，方可访问上述服务。
这一功能的部署正值好莱坞艳照门广为流传之际。在此次事件爆发后，苹果CEO蒂姆·库克(Tim Cook)承诺将提高iCloud的安全性，不仅会启用两步验证系统，而且会在设备被修复、iCloud被访问或密码被修改时向用户发送提醒。库克还透露，苹果公司将努力提升用户对两步验证措施的了解。
灵云智能客服系统支持多个机器人，多个微信账号及网页、APP等全媒体渠道的高效复用，既可以用户隔离又可以数据隔离，为云呼叫中心的多个微信账号共用一套平台服务广大用户。同样系统在知识运维方面也非常简单，统计方式原理，无需繁琐的模板，运维人员可随时可自由添加更改问题和答案，即时同步生效，使用简单、方便。为推动云呼叫中心从成本中心向盈利中心的转变提供更加完善的支撑。
除上述提及的语音合成(TTS)、语音识别(ASR)、语义理解(NLU)外，灵云还拥有手写识别(HWR)、光学字符识别(OCR)、机器翻译(MT)等多种人工智能技术。为云呼叫中心的发展开拓了全新的思路，云呼叫中心可以将此多项智能人机交互技术结合，全面提升呼叫中心智能化水平，为业务部门决策、流程制定提供更加有效的支持。
在2021年和清华大学合作成立清华灵云人工智能研究中心之后，捷通华声的人工智能技术已经达到国际一流水平。灵云也相继成长为全球第一个能力最全、支撑用户量最大的人工智能技术云服务平台，自推出以来，已经成功服务于百度、阿里、搜狗、爱奇艺等众多互联网企业，使得中国3亿多的社会大众，能够切身感受并体验到人工智能技术为现代生活所带来的轻松与便捷。
未来捷通华声将联合清华大学科研力量，更加专注智能语音等人工智能技术研究与产业化应用，通过全方位的能力，与产业界的同仁们一起打造更加智能的“云呼叫中心”。
2021年3月推出时，两步验证措施只是一个苹果用户的自主选项：由于可以在用户修改账号或在新设备上购买内容时验证其身份，因而提升了Apple ID的安全性。事实上，苹果早在今年6月就开始针对iCloud.com测试两步验证安全措施，远早于iCloud。但该功能直到今天才正式部署。
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